Condiciones Generales de uso y contratación
1. Obligaciones del usuario
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del sitio web. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el sitio web de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
Así mismo, el usuario no podrá utilizar el sitio web para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.
Si el usuario se suscribe a cualquier servicio del Sitio Web lo hará aceptando las Condiciones de Uso y olítica de Privacidad y Cookies que se le mostrarán.
2. Condiciones de contratación
2.1 Registro del usuario para la tienda online
El usuario garantiza ser mayor de 18 años y garantiza tener plena capacidad de contratar.
El usuario completará los formularios necesarios para gestionar correctamente el proceso de compra con información veraz y cierta, tanto en relación con sus datos personales de contacto, como aquellos otros de pago y cualesquiera que le sean solicitados.
El contrato se formaliza en lengua española, de acuerdo con las presentes condiciones de contratación
El área de clientes se trata de una zona privada. El usuario que así lo desee procederá al registro, y mediante su “nombre de usuario” y “contraseña” podrá acceder a este servicio restringido, entendiendo que acepta todas las condiciones legales.
El usuario que no desee registrarse podrá realizar un pedido, siempre y cuando proporcione los datos obligatorios para realización de pedidos y acepte las condiciones de compra y contratación aquí expuestas.
Se solicitarán los datos que sean obligatorios para poder gestionar un pedido:
- Nombre y apellidos: para gestionar el pedido.
- Dirección: para gestionar el pedido.
- Código Postal: para gestionar el pedido.
- Localidad: para gestionar el pedido.
- Provincia: para gestionar el pedido.
- País: para gestionar el pedido.
- Teléfono: para gestionar el pedido.
- Email: para gestionar el pedido, poder enviar copias del pedido y otros comunicados relacionados con el pedido.
El usuario registrado podrá en cualquier momento modificar o dar de baja sus datos personales accediendo mediante a su “nombre de usuario” y “contraseña” al área privada de cliente.
Protección de Datos de Carácter Personal
De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del sitio web serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad que todo usuario debe aceptar expresamente para poder utilizar y registrarse en el sistema.
Todo usuario que acepte las presentes condiciones de uso acepta de forma informada, expresa e inequívoca nuestra Política de Privacidad, asistiéndole en este sentido los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad, respecto a sus datos de carácter personal, pudiendo ejercerlos según se informa en la mencionada Política de Privacidad.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios pueden dirigirse por correo electrónico a la dirección info@bodegasmunoz.com , debiendo recurrir en todo caso a una solución amistosa en primera instancia.
2.2 Realizar un pedido
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido mediante la tienda online de www.bodegasmunoz.com , previo registro para la creación de una cuenta de cliente o como usuario invitado sin la necesidad de registro. El Cliente deberá́ añadir los productos seleccionados en su cesta, teniendo la oportunidad de verificar los detalles de su pedido, el precio total de su pedido y puede realizar cambios antes la validación final del pedido.
Una vez verificado el contenido de la cesta, se procederá a indicar o verificar los datos de envío donde podrá comprobar el importe del pedido una vez aplicados las promociones aplicadas y los correspondientes gastos de envío,
Finalmente se procederá al pago del pedido según la selección realizada por el cliente.
Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico al Usuario confirmando la operación especificando las características del producto, precio, fecha de contratación y número de pedido. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento, de forma gratuita, una copia de las condiciones generales aplicables en cada momento. Además, se adjuntará al pedido la factura de este.
2.3 Oferta de productos
Los productos a la venta son aquellos disponibles al momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Viñedos y Bodegas Muñoz, S.L se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos productos, eliminando productos o modificación la presentación de estos.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.
2.4 Precios
Los precios y tarifas aplicables a la contratación de los productos o servicios ofrecidos en el sitio web serán los que figuren en el mismo en el momento en el que el usuario inicie el proceso de contratación.
Todos los precios y tarifas se expresan en euros e incluyen el IVA.
Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. Siendo los gastos de envío los que figuran en el apartado 2.7 del presente documento.
2.5 Realizar pagos online
El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, por tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal o contrarrembolso.
En caso de utilizar tarjeta de crédito o débito o una cuenta de PayPal para realizar el pago online de algún servicio o producto, los datos de carácter bancario o financiero del Usuario implicados en el pago siempre son gestionados directamente por los proveedores de servicios de pago. El sitio Web nunca tendrá acceso a los datos bancarios del Usuario.
Adicionalmente, cuando visitas nuestro Sitio Web determinada información se almacena automáticamente por motivos técnicos como la dirección IP asignada por tu proveedor de acceso a Internet.
2.6 Entrega y envío
La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de registro o compra como invitado.
No se realizarán entregas en apartados de correos.
Viñedos y Bodegas Muñoz, S.L no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.
El envío de los productos se realizará mediante agencia de transporte en un plazo de 4 días desde la confirmación del pedido.
Viñedos y Bodegas Muñoz, S.L. únicamente envía sus productos a: España Peninsular e Islas Baleares. No será posible realizar el proceso de compra a través del Sitio Web a destinos distintos de los indicados. Viñedos y Bodegas Muñoz, S.L. no realiza envíos de productos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
La compra de productos en el Sitio Web está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador.
2.7 Gastos de envío
Envíos a Península:
- Si pedido > 60 € el envío es gratuito
- Si pedido < 60 € el coste es 5,90 (IVA incluido)
Envíos a Baleares
- Si pedido > 60 € el envío es gratuito
- Si pedido < 7,90 € el coste es … (IVA incluido)
Envíos a Canarias e Internacionales
No se hacen envíos a través del sitio web. Si está interesado, por favor contacte con nosotros en info@bodegasmunoz.com
Los gastos de envío arriba mencionados incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA.
2.8 Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el Cliente debe comprobar el estado físico de los embalajes, el número y el contenido en presencia de la persona que realiza la entrega con objeto de que su reclamación se considere inadmisible.
En caso de anomalía, carencias, defectos u otros vicios aparentes respecto a la entrega (avería en transporte, ausencia de productos o paquetes, producto roto, producto no conforme con el pedido, etc.) se deberán indicar por escrito en la nota de entrega del transportista las reservas detalladas, explicitas, justificadas y con fecha. El Cliente deberá́ firmar la nota de entrega.
El Cliente deberá, paralelamente, indicar estas anomalías a Viñedos y Bodegas Muñoz, S.L en un plazo máximo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de entrega por correo electrónico info@bodegasmunoz.com , No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá posibilidad de recurrir.
2.9 Devoluciones
Garantía de satisfacción
El Usuario tiene la posibilidad de devolver las distintas unidades adquiridas de un producto si al probar una unidad de producto éste no le satisface.
El Usuario dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución de los productos, remitiendo un correo electrónico a info@bodegasmunoz.com. El Usuario deberá hacer constar el número de pedido y los productos que quiere devolver.
El Usuario deberá devolver el resto de las unidades del producto que no han sido catadas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas o abiertas por el Usuario), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de Viñedos y Bodegas Muñoz. S.L. del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del Usuario.
Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.
En los supuestos de devolución a Viñedos y Bodegas Muñoz, S.L. de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, Viñedos y Bodegas Muñoz, S.L. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
Viñedos y Bodegas Muñoz, S.L. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta 30 días desde la recogida del pedido devuelto y una vez Viñedos y Bodegas Muñoz S.L. haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados anteriores apartados.